Система тегов в Базе Знаний¶

Об инструменте¶

В базе знаний предусмотрена система тегов – это инструмент для классификации и структурирования контента. Теги – это ключевые слова или метки, которые присваиваются статьям, чтобы обозначить их тематику, содержание или принадлежность к определенной категории. Теги позволяют объединять статьи по любому признаку.

Теги особенно полезны, когда в базе знаний много статей и сложно организовать поиск, используя только названия или текст статей. Зачастую статьи, связанные по смыслу, могут находиться в разных разделах. Теги позволяют объединить такие статьи по общему признаку, чтобы пользователи могли быстро найти весь список связанных материалов.

Добавление тегов через режим редактирования статьи¶

Чтобы добавить теги, в базе знаний откройте статью в режиме редактирования. Нажмите кнопку «Добавить теги», расположенную под названием статьи.

Появится список существующих тегов, которые уже были созданы в системе. Если нужный тег уже есть в списке, просто выберите его.

Если нужного тега нет, вы можете создать новый. Для этого введите название нового тега в соответствующее поле и нажмите кнопку «Создать тег».

После добавления тега нажмите кнопку «Сохранить», чтобы применить изменения к статье.

В режиме просмотра все теги отображаются под названием статьи.

Панель администрирования тегов¶

Панель администрирования тегов представляет собой единый инструмент для управления всеми тегами в базе знаний. Здесь администраторы базы знаний могут создавать, редактировать, удалять теги и выполнять дополнительные настройки.

Панель администрирования находится в общих настройках проекта в разделе «База знаний» –> «Администрирование тегов».

Важно: Страница администрирования тегов доступна пользователям с правами доступа «Администратор базы знаний».

Для поддержания порядка в системе тегов предусмотрена функция «Запретить сотрудникам добавлять теги». Если эта функция включена, то редакторы смогут выбирать теги из списка существующих, а создавать новые теги через статьи смогут только администраторы базы знаний. Эта функция полезна при необходимости строгого контроля над используемыми тегами во избежание хаоса и дублирования.

Даже если функция «Запретить сотрудникам добавлять теги» включена, вы можете разрешить отдельным сотрудникам создавать теги при редактировании статьи, предоставив им доступ «Создание тегов» в разделе «Доступы».

Поиск статей по тегам¶

Для общего обзора всех существующих тегов в проекте на главной странице базы знаний предусмотрена вкладка «Теги», отображающая полный перечень. При нажатии на любой тег открывается список статей, к которым он привязан.

Кроме того, поиск статей можно осуществлять по ключевому слову. Введите текст в поле поиска, и в выпадающем списке отобразятся как статьи, так и теги, содержащие данное слово.

Примечание: Пользователь увидит в результатах поиска по тегам и в поиске по ключевым словам только те статьи, к которым у него есть доступ. Если статья отмечена тегом, но у пользователя нет прав на ее просмотр, она не будет отображаться в списке.