Калибровки¶

Калибровка — это режим, в котором несколько аудиторов проверяют один и тот же кейс по одному чек-листу. Например, это может быть тикет, сделка, страница или другой объект проверки.

Калибровки помогают сравнить оценки разных аудиторов, выровнять стандарты проверки и быстро найти спорные пункты. В результате команда видит процент совпадения оценок и понимает, где правила оценки трактуются по-разному.

Права доступа¶

Для работы с калибровками используются два уровня прав:

• Работа с калибровками — пользователь может создавать новые калибровки и смотреть свои калибровки.
• Администрирование калибровок — пользователь получает полный доступ ко всем калибровкам и действиям с ними.

Создание калибровки¶

Чтобы создать калибровку, заполните основные параметры:

• чек-лист;
• проверяемого сотрудника;
• ID проверки, например ID тикета или сделки;
• аудиторов;
• главного аудитора;
• название калибровки.

Название можно не заполнять — в этом случае система сгенерирует его автоматически.

В поле ID можно указать несколько значений через запятую. В этом случае система создаст несколько калибровок за один раз. После создания аудиторы получат уведомления со ссылкой на проверку.

Важно: в поле ссылки для чек-листа нужно указать шаблон с идентификатором в фигурных скобках — {id}. Используйте именно такой формат, включая скобки. Например: https://crm.company.ru/deal/{id}

Проведение проверки¶

Аудитор открывает калибровку, проходит пункты чек-листа, выставляет оценки и при необходимости оставляет комментарии. Результат каждого аудитора сохраняется внутри калибровки.

Если для кейса запущена калибровка, обычная проверка качества для аудитора может быть заблокирована: вместо нее система переключает работу в режим калибровки.

Просмотр прогресса и совпадений¶

В карточке калибровки отображаются автор, проверяемый сотрудник, главный аудитор, список аудиторов и статус прохождения. Также видно, сколько аудиторов уже завершили проверку и кто еще не проставил оценки.

Основной аналитический блок — таблица совпадений. В ней можно посмотреть совпадения по отдельным пунктам, группам пунктов, общему итогу и каждому аудитору.

Как считается совпадение¶

Сравнение строится относительно главного аудитора.

По каждому пункту система считает долю аудиторов, у которых ответ совпал с ответом главного аудитора. Главный аудитор в этом расчете не учитывается.

По группе пунктов считается среднее совпадение по пунктам внутри группы. Общий итог — это среднее значение по всем пунктам, для которых рассчитано совпадение.

Также для каждого аудитора рассчитывается личный процент совпадения с главным аудитором по всем пунктам чек-листа.

В интерфейсе используется порог внимания 80%. Если совпадение ниже этого значения, такой результат считается зоной риска и требует разбора.

Статусы калибровки¶

Калибровка может быть в одном из двух статусов:

• Активная — не все аудиторы завершили проверку.
• Завершена — все назначенные аудиторы проставили результаты по всем пунктам чек-листа.

Статус меняется автоматически.

Список калибровок¶

В списке калибровок отображаются:

• название;
• чек-лист;
• проверяемый сотрудник;
• ID проверки;
• статус;
• количество аудиторов;
• средний процент совпадения;
• дата создания.

Из списка можно открыть связанную страницу проверки по ID. Пользователи с нужными правами также могут удалить калибровку. Удаление фактически архивирует запись.

Важные правила и ограничения¶

Для создания калибровки обязательны чек-лист, проверяемый сотрудник, ID проверки, аудиторы, главный аудитор и название. Если название не указано вручную, система создаст его автоматически.

Калибровка фиксирует структуру чек-листа на момент создания. Если исходный чек-лист изменится позже, это не повлияет на уже созданную калибровку.

Удалить калибровку может автор или пользователь с правами администратора.