Вопросы и проблемы при оплате¶

Общая информация о тарифах расположена на сайте и в личных кабинетах на странице «Тариф и оплата».

Не получается оплатить (не подходят предложенные способы оплаты)¶

В таком случае напишите, пожалуйста, нам, мы обязательно поможем. Вы можете написать, воспользовавшись виджетом чата или, если вы на странице документации, то через форму обратной связи (в правом верхнем углу).

Как работает бонусный промокод?¶

Промокод активируется в разделе «Тариф и оплата» и применяется к первой оплате в проекте. Код может быть недоступен, если акция неактивна, исчерпан лимит, код уже использован, не подходит регион проекта или это ваш собственный код.

Вы оплатили счет по ошибке и хотите вернуть деньги или изменить параметры лицензии¶

В таком случае напишите, пожалуйста, нам, мы обязательно поможем. Вы можете написать, воспользовавшись виджетом чата или, если вы на странице документации, то через форму обратной связи (в правом верхнем углу).

Можно ли будет добавить пользователей к лицензии после оплаты?¶

Да, вы всегда можете добавить пользователей к оплаченной лицензии просто доплатив за них. У активной лицензии будет соответствующая кнопка, нажав которую вы можете выбрать необходимое число пользователей для добавления и выбрать доступный способ оплаты. Возможность скачать счет зависит от выбранного способа оплаты и условий проекта. Сумма будет рассчитана с учетом оставшегося срока лицензии.

Можно ли уменьшить количество пользователей в действующей лицензии?¶

Да. Вы можете уменьшить количество пользователей, и срок лицензии будет пересчитан в сторону продления. При перерасчете из высвобожденной суммы удерживается комиссия 20%.

Можно ли изменить тариф после оплаты лицензии?¶

Да, вы можете изменить тариф при наличии уже оплаченной лицензии. Для этого напишите, пожалуйста, нам, мы обязательно поможем. Вы можете написать, воспользовавшись виджетом чата или, если вы на странице документации, то через форму обратной связи (в правом верхнем углу).

При расчете стоимости новой лицензии мы учтем остаток срока текущей и соответственно уменьшим итоговую сумму счета.

Можно ли не платить за пользователей, которые не заходят в проект?¶

Если в лицензии количество пользователей меньше, чем в действительности в проекте, то «лишняя» часть пользователей будет автоматически отключена (они не смогут пользоваться проектом).

Вы можете вручную управлять отключением пользователей на странице «Сотрудники» раздела «Компания». На этой странице вы можете отключить, например, сотрудников, которые просто размещены на структуре, но не пользуются проектом (например, разнорабочих).

Как работают ограничения бесплатного тарифа?¶

Помимо максимального кол-ва пользователей, есть два вида ограничений: месячные и общие. Например, вы можете создавать до 20 заявок в финпланировании в месяц (30 дней), и при этом, независимо от периода, вы можете создать максимум 25 статей в Базе знаний проекта. Когда вы достигнете ограничения проект не будет заблокирован, вы просто не сможете создавать новые статьи, заявки, транзакции и т.д. (смотря, где достигнуто превышение).

Это относится к оплате ChatGPT-баллов или к лицензии проекта?¶

В Platrum это разные оплаты:

• лицензия проекта — раздел «Тариф и оплата»;
• ChatGPT — отдельный раздел «Настройки → ChatGPT → Биллинг».

Пополнение ChatGPT-баланса не изменяет параметры лицензии проекта.

Почему сотрудник может пользоваться ChatGPT, но не может пополнить баланс?¶

Для пополнения нужен отдельный доступ «Управление оплатой». Доступ «Разрешить использование ChatGPT» сам по себе не дает права на оплату.